Foire Aux Questions (FAQ)

Des réponses aux questions fréquemment posées

Foire Aux Questions (FAQ)​

QUESTIONS RELATIVE A LA CARTE VISA PREPAYEE

C’est est un portemonnaie électronique sous forme d’une carte bancaire mais non adossée à un compte bancaire, rechargeable avec les fonds en devise locale et utilisable partout dans le monde sur divers canaux de distribution notamment : les GAB, DAB, les Terminaux de paiement électronique TPE, les sites web internet de divers marchands, les applications mobiles et USSD, etc…

La carte prépayée Visa est paramétrée pour une conversion automatique de la monnaie rechargée en locale dans n’importe quelle devise du monde entier selon le pays ou région où la carte est utilisée.

La carte Visa prépayée est accessible au grand publique, client de la banque ou pas. Ceci est possible vu que c’est un portemonnaie électronique qui n’est pas lié au compte bancaire.

La carte Visa prépayée de UBA est vendue dans les 16 agences UBA et auprès d’une centaine de nos distributeurs sur le territoire. Vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité plus le frais d’émission ou d’achat de la carte.

Au fait nous disposons de trois gammes de la carte Visa prépayée afin de rendre la carte accessible à toutes les couches de la population à savoir :

  1. Entrée de Gamme accessible à Fcfa 1500; les pièces de souscription requise à l’achat inclus : permis de conduire, carte professionnelle, carte étudiant, carte LEPI, carte consulaire, carte de séjour, carte d’identité national de tout pays, carte de résident, passeport internationale. Cette carte est aussi dénommée carte LowKYC.

 

  1. Gamme Intermédiaire accessible à Fcfa 3000; les pièces de souscription requise à l’achat inclus : carte professionnelle, carte étudiant, carte consulaire, carte de séjour, carte d’identité national de tout pays, carte de résident, passeport international. Cette carte est aussi dénommée carte MidKYC.

 

  1. Haute de Gamme accessible à Fcfa 11000; les pièces de souscription requises à l’achat inclus : carte de séjour, carte d’identité nationale pour les ressortissants de la zone UEMOA, carte de résident, passeport international. Cette carte est aussi dénommée carte HighKYC.

Les trois gammes de cartes Visa prépayée sont également distinguées au niveau de leur plafond de rechargement et fréquence de rechargement comme suit :

Catégories de Carte

Prix d’achat TTC

Limite par rechargement

Total rechargement mensuelle

Entrée de Gamme

F CFA 1.500

F CFA 200.000

F CFA 200.000

Gamme Intermédiaire

F CFA 3.000

F CFA 1.000.000

F CFA 5.000.000

Haut de Gamme

F CFA 11.000

F CFA 2.000.000

F CFA 10.000.000

Non, pas du tout, nous disposons de plusieurs moyens et plateformes à la disposition de notre clientèle pour la gestion et manipulation de la carte de manière autonome à savoir :

  1. UBA Mobile Banking – l’application mobile de UBA disponible sur le Google playstore et accessible aux détenteurs d’un smart phone android, IOS ou BlackBerry.
  2. UBA CHATBANKING (LEO) – l’application robot interactive de chat banking de UBA disponible à travers Facebook Messenger ou WhatsApp.
  3. UBA Magic Banking avec le code USSD *919# – l’application USSD de la banque UBA accessible par tout type d’appareil portable et sans besoin d’une connexion internet.
  4. Le portal de gestion autonome de la carte, accessible à travers du site web sécurisé : https://www.gtpsecurecard.com/UBA/Login.aspx
  5. Les Guichets Automatiques de distribution de Billets GAB – de UBA Bénin, disponibles soit dans les agences UBA Benin ou quelques endroits hors site.

Notez que la consultation de solde ou relevé de la carte sur les diverses plateformes mentionnées ci-dessus sont gratuit.

Absolument, nous sommes disposés à vous assister par nos divers canaux de communication à savoir :

  1. Notre page Facebook – https://www.facebook.com/ubabeninofficiel/
  2. Notre page Instagram – https://twitter.com/UBABenin
  3. Notre page Twitter – https://www.instagram.com/ubabenin/
  4. Notre équipe Digital – Digitalbanking-benin@ubagroup.com
  5. Notre centre de satisfaction clientèle – cfcbenin@ubagroup.com
  6. Notre site web – https://www.ubabenin.com/

Nous disposons de divers canaux de rechargement de la carte à savoir :

  • Par le dépôt d’espèces à nos guichets dans des agences UBA
  • Auprès de nos partenaires distributeurs de la carte Visa prépayé
  • L’application Mobile Banking
  • L’application Chat Banking – LEO sur Messenger et WhatsApp
  • Le code USSD de Magic Banking *919#
  • La plateforme de banque par internet de UBA avec le lien https://ibank.ubagroup.com
  • Par le service PUSH & PULL de MoMo Express de MTN Mobile Money sur le *400#

Grâce au service de MoMo Express de MTN Mobile Money et UBA, votre carte Visa prépayée UBA et compte bancaire UBA peuvent être liée à votre compte Mobile Money MTN. Ceci permettra les virements de fonds entre votre carte et votre compte mobile money dans les deux sens.

Ce service est accessible à travers le code USSD de MTN Mobile Money *400# ; faire le suivant pour l’opérer :

  1. Liez d’abord votre carte Visa prépayée et votre compte Mobile Money MTN dans des agences UBA en remplissant le formulaire de souscription au service MoMo Express (se présenter avec une copie de votre pièce d’identité en cours de validité).
  2. Lancer *400#
  3. Choisissez 7 – Service Bancaire
  4. Choisissez 2 – UBA
  5. Choisissez une des deux options ( Recevez l’argent de la banque ou Envoyer l’argent vers la banque )
  1. Les numéros de cartes ou comptes bancaires liés s’afficheront
  2. Sélectionnez l’instrument de paiement à débiter ou à créditer selon le sens de transaction choisit
  3. Suivez les autres instructions (code pin MoMo, etc) de validation de la transaction
  1. Accédez à la plateforme de de gestion autonome de la carte pour faire une opposition :

https://www.gtpsecurecard.com/UBA/Login.aspx

  1. Obtenir une nouvelle carte auprès de UBA ou nos partenaires agrée
  2. Envoyez un mail de demande de virement de solde de la carte égarée sur la nouvelle carte à notre adresse technique digitalbanking-benin@ubagroup.com
  3. Alternativement, accédez à votre compte de MoMo Express sur le code USSD *400# et transférer le solde de votre carte sur votre compte mobile money en attendant d’obtenir une nouvelle carte.
  4. S’assurer de faire l’opposition sur la carte égarée avant d’obtenir une nouvelle, vous avez droit à une carte active à la fois.

 La carte Visa prépayée UBA est sécurisée par les caractéristiques suivantes : 

  1. Informations de la carte protégée par un puce
  2. Disponibilité d’un clé CVV2 pour authentifier les transactions de « carte non-présent »
  3. Code pin à quatre chiffres requis pour les transactions GAB et TPE
  4. Carte aussi disponible sur la nouvelle technologie des données cryptées dynamiques DDA
  5. Transactions web de la carte sécurisée par la génération d’un code unique recevable soit pas sms sur le numéro de téléphone enregistré avec la carte ou un code unique généré par nos appareils token (Tokens disponibles dans les agences UBA)
  6. Système d’alerte instantanée disponible pour tout type d’opération effectuée avec la carte à savoir : retrait GAB, achat TPE, consultation de solde au GAB, changement de numéro de téléphone ou email, rechargement de la carte, achat sur internet, blocage ou opposition sur la carte, et diverses autres notifications envoyées par sms ou email à l’attention du détenteur de la carte.

Les fonctionnalités de la carte et ses maintenances sont vaste, certain services d’usage liés à la carte sont facturés et certains sont gratuit.

Prière voire le document annexe pour les details des frais à supporter par nature de transaction effectuée avec la carte et selon la gamme de la carte achetée.