Foire Aux Questions (FAQ)

Des réponses aux questions fréquemment posées

Nous sommes là pour répondre à toutes les questions

Vous avez des problèmes ou des difficultés à accéder à vos comptes ou à les comprendre ?   Voici quelques questions qui vous ont été posées récemment.

  • UDirect (internet banking)
  • UBA Mobile Banking
  • UBA Mobile App
  • Carte prépayée visa
  • Push and pull Moov
  • Push and pull MTN
  • Magic Banking *919#
  • LEO, Le banquier virtuel
  • Easypack

Tous les titulaires de comptes de UBA Bénin ont le droit de souscrire à ce produit.

UDirect est une plate-forme en ligne robuste qui vous permet d’affecter les opérations suivantes:

  1. Voir le(s) solde (s) et les consultations de(s) compte(s)en temps réel 24/7,
  2. Imprimer ou enregistrer des parties ou des séquences de votre relevé de compte dans tout format au choix (XLS, CSV, PDF, HTML, etc …)
  • Voir les transactions pour tous les intervalles de temps choisis – pas plus de 365 jours
  1. Transférer des fonds de mon compte UBA Bénin à mes autres comptes UBA Bénin Transfert des fonds de mon compte UBA à d’autres comptes bancaires en République du Bénin
  2. Transfert de fonds de mon compte UBA à d’autres comptes bancaires dans la zone UEMOA
  3. Chargement de n’importe quelle carte AFRICARD émise par UBA Bénin

UDirect existe en tant que l’un des produits de base dans notre nouveau bouquet nommé  E@SYPACK. Une fois que vous vous abonnez à E@SYPACK, vous devenez automatiquement éligible pour être abonné à UDirect au prix unique et abordable de E@SYPACK.

UBA a amélioré la présentation de la plate-forme UDirect. Les principaux changements comprennent:

 

  1. Une nouvelle page d’accueil interactive et robuste et apparence
  2. Plus d’options pour les transactions et les transferts de fonds, y compris le rechargement d’Africard
  • Plus d’autonomie pour mettre à jour le mot de passe de l’utilisateur en cas d’oublie
  1. Processus simplifié pour les rééditions de mots de passe
  2. Les nouveaux mots de passe sont désormais envoyés directement aux adresses email des abonnées et non plus des enveloppes de CODE PIN.
  3. Mot de passe unique (OTP) et Token physique maintenant disponible pour valider des transferts de fonds avec possibilité de téléchargement de l’application U-TOKEN sur le Google Play-Store.
  • Possibilité de payer les factures d’électricité et d’inclure une autre valeur ajoutée, comme l’achat de crédit portable (air time top-up)
  • ETC…

Oui, cela est très possible; vous pouvez voir tous vos comptes sur la plate-forme UDirect quelque soit le nombre si elles ont toutes été ouvertes avec le même ID CIF (Customer ID) dans Finacle.

Le nouveau UDirect amélioré est accessible en ligne avec le lien:   https://ibank.ubagroup.com – Un nom d’utilisateur et un mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Les caractéristiques de sécurité spéciales comprennent:

 

  1. Le nom d’utilisateur et mot de passe envoyer est crypté par le numéro de compte incomplet d’utilisateur –fournissez les chiffres crypter pour débloquer le code.
  2. Configuration des 5 questions et réponses de sécurité ENTRUST prédéfinies, applicables pour vérifier l’authenticité de l’utilisateur lors de ses transactions, validation par un mot de passe unique (OTP) ou un Token etc…
  • OTP est livré uniquement au numéro GSM mis à jour par l’abonné
  1. Disponibilité du token physique synchronisé spécifiquement au profil UDirect de l’abonné pour la validation des transferts de fonds, paiements et rechargements Africard
  2. Verrouillage systématique du profile de utilisateur après un délai de non utilisation de plus de 3 minutes

ETC…

  1. Vous pouvez effectuer une auto-réinitialisation de votre mot de passe vous-même directement sur la page de connexion du nouveau UDirect ou vous pouvez demander un nouveau mot de passe via l’agence UBA Bénin la plus proche de vous.
  2. Vous pouvez aussi nous écrire à digitalbanking-benin@ubagroup.com pour l’assistance technique afin d’obtenir un nouveau mot de passe.
  • Notez cependant qu’une auto-réinitialisation est uniquement possible si vous n’avez pas dépassé plus de 2 tentatives de connexion erronées.

 

    1. Abonnez-vous et utiliser le produit vous-même
    2. Commercialiser le produit avec ses avantages et arguments de vente
    • Connaître le prix et rappelez-vous qu’il fait partit du bouquet E@SYPACK
    1. Aider les clients et référer au Digitalbanking en cas de difficulté.
    2. Convertir votre portefeuille existant aux clients UDirect et introduire de nouveaux clients
  1. Augmentation du taux de pénétration des produits par rapport aux comptes ouverts.
  2. Les clients avec les smart phones, PC connecté, portatif, tablets et BlackBerries peuvent personnellement vérifier leurs soldes et relevés.
  • Augmentation des volumes de transfert vu que les clients se sentent plus en sécurité.
  1. Commissions à gagner pour tous les types de transactions effectues sur la plateforme
  1. UBA MOBILE BANKING est accessible obligatoirement par un appareil téléphone portable intelligent et connecté à l’internet alors que le MAGIC BANKING fonctionne par un code USSD *919# qui ne nécessite pas que le Téléphone soit intelligent ou encore soit connecté à l’internet.
    L’utilisateur de la plateforme UBA MOBILE BANKING devrait s’assurer d’une connexion internet fiable préférablement une connexion de type 3G ou 4G disponible sur le téléphone (les Smartphone, Android, I-Phone, BlackBerry, les tablets, etc).

Pour le faire :
1. Téléchargez d’abord l’application nommée UBA MOBILE BANKING sur PLAY STORE ou sur APPLE STORE
2. Cliquez sur l’onglet ‘Nouveau Utilisateur’. Vous aurez le choix parmi les options suivantes pour vous inscrire :
• Carte de débit UBA Benin
UBA MOBILE BANKING
• Carte prépayée UBA Benin
• Compte UBA Benin + mot de passe sécurisé (SECURE PASS ou TOKEN)

Remarque:
• Si vous avez déjà un accès (token) pour la banque Internet de UBA, il peut être utilisé ici
• L’inscription peut se faire également dans une Agence UBA
• Pour l’inscription dans une agence, visitez n’importe quelle agence de UBA Benin.
• Le client remplira un formulaire de demande de token en précisant son numéro de compte UBA, son identifiant utilisateur ENTRUST (disponible pour les utilisateurs de la Banque par Internet existant) ou son CIF ID dans Finacle.

Lorsque vous modifiez votre appareil et / ou téléchargez une nouvelle application, votre profil risque de devenir temporairement inactif. Ceci pour éviter un accès non autorisé à votre compte. Vous serez invité à vous enregistrer à nouveau sur le nouveau téléphone en suivant simplement les instructions.

Consultation de solde,
– Relevé de compte,
– Achat de recharge téléphonique,
– Virements de compte à compte,
– Transfert de carte prépayée à carte prépayée
– Virement de compte à compte de tiers dans UBA BENIN,
– Virements/rechargements des cartes prépayées à partir de compte bancaire,
– Virements sur compte bancaire à partir de cartes prépayées UBA BENIN,
– Paiements de factures,
– Personnalisable avec votre photo d’identité,
– Selfie Profile (ajouter vos photos favorites à votre application mobile
– Accès à la plateforme sécurisée par la reconnaissance faciale, l’empreinte digitale ou un mot de passe alpha numérique,
– Transaction sécurisée par un code PIN à 4 chiffres ou code PIN + SecurePass ou SecurePass (U Token) + clause d’indemnité selon les limites de transactions souhaitées par le client.
– Géo-localisation des GABs UBA Benin (à venir prochainement),
– Géo-localisation des TPEs UBA Benin (à venir prochainement),
– Géo-localisation des agences UBA Benin (à venir prochainement),
– Demande de chéquier et oppositions sur chèque (à venir prochainement),
– Chat en ligne et service client disponible 24/7
– Foire aux questions (FAQ) disponible

Si vous oubliez votre mot de passe, l’application vous demandera de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez également sélectionner l’onglet ‘difficulté à accéder à l’application ?’ sur l’écran de connexion

Vous pouvez modifier votre PIN en cliquant sur ‘Modifier le PIN’ dans le menu (après la connexion)

Téléchargez gratuitement l’application UBA SECURE PASS depuis le PLAY STORE et configurez vous-mêmes avec votre identifiant de la Banque par Internet
• Activez l’application, définissez votre PIN et vous êtes prêt pour avancer !
• Vous pouvez aussi acheter et configurer le token physique via une agence UBA Benin à un prix forfaitaire de Fcfa 2500 Hors Tax (Deux Mille Cinq Cent Francs CFA HT)
• Pour l’auto-administration d’UBA SECURE PASS, visitez https://ssm.ubagroup.com

Remarque:
• Vous pourriez avoir besoin de visiter une Agence UBA si vous recevez ceci « l’utilisateur que vous avez spécifié n’est pas éligible pour la connexion à un mot de passe unique (OTP) »
• Le même Accès Sécurisé (SECURE PASS) peut être utilisé à la fois pour la banque par internet (U-DIRECT) et UBA MOBILE BANKING

Les limites de transaction suivantes s’appliquent :
PIN – F CFA 500.000 / jour
Empreinte digitale – F CFA 500.000 / jour
OTP – F CFA 500.000 / jour
Accès Sécurisé (TOKEN) – F CFA 2.000.000 / jour
Remarque :
• Pour une limite plus élevée, jusqu’à F CFA 15 millions par jour, vous devrez vous rapprocher d’une agence UBA ou contacter CFC pour exécuter votre demande formelle. Veuillez noter que ces limites sont réglementées par la BCEAO.

  • Si vous n’avez pas de connexion ou dans une région à faible réseau internet, vous pouvez toujours utiliser notre code MAGIC BANKING * 919 # pour effectuer des transactions. Il suffit de composer * 919 # et de suivre les instructions.
    Veuillez noter que le même code PIN utilisé pour votre UBA Mobile Banking peut être configuré pour UBA Magic Banking.
     

Oui, lors de vos transactions, il existe un onglet pour enregistrer dans la liste des favoris ou pour ajouter à vos favoris.
Vous pouvez ensuite sélectionner votre liste préférée lors des transactions ultérieures.
Remarque :
• Un favori peut être édité / supprimé de la liste, en glissant le favori vers la gauche.

Une fois que vous vous êtes connecté à l’application, sélectionnez le compte ou la carte que vous souhaitez voir et cliquez sur ‘Relevé’ pour afficher vos transactions. Vous pourrez aussi voir votre relevé sur les 6 derniers mois.
NB : Appuyez sur l’écran, maintenez le doigt et tirez vers le bas pour rafraîchir les dernières transactions et mettre à jour votre relevé de compte à tout moment.

  • Migration
  • Enregistrement
  • Autres
  • Dépannage

Migration

L’ancienne application sera toujours fonctionnelle. Vous devriez télécharger la nouvelle application pour profiter du meilleur des deux mondes.

Non. La nouvelle application est une plate-forme différente et existera sur l’App Store en tant que l’application mobile UBA. Une fois que vous avez cliqué sur installer sur la liste de magasin de l’application, la nouvelle application sera téléchargée sur votre appareil.

Oui. Tous les utilisateurs devront s’inscrire à nouveau même s’ils sont enregistrés sur l’ancienne application. Ceci est une toute nouvelle plateforme

Oui. Tous les utilisateurs de la nouvelle plate-forme seront soumis à une limite par défaut de N200k. Ils peuvent cependant augmenter leurs limites via le libre-service avec leur securepass.

Vos bénéficiaires de transfert de l’ancienne application pour UBA vers UBA et UBA vers d’autres transactions bancaires seront déplacés vers la nouvelle plate-forme une fois que vous êtes à bord et vous pouvez également en ajouter d’autres.

Lorsque vous changez d’appareil, vous pouvez être invité à vous authentifier sur le nouvel appareil, suivez simplement les instructions.
Remarque: vous pourrez ajouter votre profil sur jusqu’à 2 appareils pour plus de flexibilité. Vous pouvez également supprimer des appareils de l’onglet Gérer les appareils et les sessions sous les paramètres

Inscription

Sur la nouvelle application, le mot de passe a certaines exigences, si votre ancien mot de passe obéit à celles-ci, vous pouvez l’utiliser. Le code PIN de la nouvelle plate-forme est à 6 chiffres, donc l’ancien ne suffira pas.

La nouvelle application vous permet de choisir votre nom d’utilisateur. Vous pouvez choisir tout ce que vous souhaitez utiliser.

L’application n’est que la première étape de notre processus de révolution. Cette plateforme hébergera toutes les autres chaînes; Web, Leo, USSD, etc.

Oui. Lorsque tous les canaux seront prêts, nos utilisateurs auront une véritable expérience omnicanal car ils pourront utiliser les mêmes détails d’utilisateur et continuer les transactions sur n’importe quel canal.

Pour ce faire, cliquez sur l’onglet Inscription, vous aurez des options pour vous inscrire en utilisant:

1.Carte de débit de l’
AUBA 2.Numéro d’acte + securepass
3. Code d’ activation de la succursale – pour l’inscription en succursale

D’autres options d’inscription seront ajoutées dans les mises à jour ultérieures.

La nouvelle application vous permet de choisir votre nom d’utilisateur. Vous pouvez choisir tout ce que vous souhaitez utiliser.

Autres

Vous devez ajouter votre carte prépayée à l’application en cliquant sur le conteneur Cartes et en sélectionnant «  Ajouter une carte  »

En plus des fonctionnalités que vous avez appréciées sur l’ancienne application, vous pouvez désormais profiter de fonctionnalités telles que la gestion financière personnelle (objectif de budgétisation et d’épargne), renommer le compte, modifier la langue, définir une alerte de solde faible, messagerie de la boîte de réception, afficher le solde total et individuel, convertisseur de devises et d’autres.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de l’onglet Mot de passe oublié sur la page de destination.

Vous pouvez réinitialiser votre code PIN en cliquant sur le code PIN de transaction oublié sous Plus -> Paramètres (après connexion).

Vous pouvez modifier votre code PIN en cliquant sur Modifier le code PIN de transaction sous Plus-> Paramètres (après connexion)

Vous pouvez télécharger UBA securepass depuis Google Playstore ou Apple Store . Veuillez noter que vous devrez peut-être vous rendre dans un bureau commercial ou appeler le CFC si vous recevez un message indiquant que « l’utilisateur n’est pas éligible pour un mot de passe à usage unique »

Après vous être connecté à l’application, passez à Demander un relevé bancaire sous Plus-> Produits et services pour envoyer votre relevé à votre adresse e-mail, à une institution financière ou à une ambassade.

La limite par défaut est de 200 000 avec broche et 1 m avec passe sécurisée. Pour augmenter votre limite jusqu’à 5 millions, vous devez remplir l’e-indemnité sur l’application.

Veuillez cliquer sur plus dans le conteneur de compte et sélectionnez le compte que vous souhaitez afficher. Ensuite, vous pouvez cliquer sur la transaction de référence avec des options à télécharger en pdf ou en image et une option pour contester la transaction. Vous pouvez également baliser la transaction ou la mettre dans une catégorie pour un suivi facile.

La GFP est une fonctionnalité qui vous aide à analyser vos revenus et vos dépenses en utilisant vos décisions financières pour vous donner un aperçu de vos dépenses. Le but est de vous aider à prendre des décisions financières plus intelligentes.

Vous devrez mettre à jour votre profil avec les détails de votre carte ou securepass. Veuillez accéder à Mon profil en cliquant sur le conteneur Plus pour mettre à jour votre profil.

Même si nous voulons que vous voyiez vos objectifs jusqu’au bout, vous avez la possibilité d’arrêter l’objectif d’épargne et de récupérer votre argent avant la date d’échéance. Cliquez simplement sur l’objectif et cliquez sur l’icône des paramètres pour modifier ou supprimer votre objectif d’épargne.

Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord, changer le thème de l’application, définir des objectifs d’épargne, ouvrir un nouveau compte, faire une vague pour masquer votre solde, etc.

Merci de votre intérêt pour UBA et notre application mobile. Veuillez visiter les magasins d’applications pour évaluer l’application (nous nous attendons à avoir votre 5 *****) et énoncez votre avis pour encourager les autres à télécharger également l’application et à en profiter.

Pour toute demande supplémentaire, veuillez contacter notre centre de traitement des clients 24h / 24 et 7j / 7 via cfcbenin@ubagroup.com ;+229 21 31 24 24 , +229 60 40 20 20. Vous pouvez également nous envoyer un message en utilisant la fonction de boîte de réception de l’application sous Plus -> Contactez-nous

Conseils de base

QUESTIONS RELATIVE A LA CARTE VISA PREPAYEE

C’est est un portemonnaie électronique sous forme d’une carte bancaire mais non adossée à un compte bancaire, rechargeable avec les fonds en devise locale et utilisable partout dans le monde sur divers canaux de distribution notamment : les GAB, DAB, les Terminaux de paiement électronique TPE, les sites web internet de divers marchands, les applications mobiles et USSD, etc…

La carte prépayée Visa est paramétrée pour une conversion automatique de la monnaie rechargée en locale dans n’importe quelle devise du monde entier selon le pays ou région où la carte est utilisée.

La carte Visa prépayée est accessible au grand publique, client de la banque ou pas. Ceci est possible vu que c’est un portemonnaie électronique qui n’est pas lié au compte bancaire.

La carte Visa prépayée de UBA est vendue dans les 16 agences UBA et auprès d’une centaine de nos distributeurs sur le territoire. Vous devrez présenter une pièce d’identité en cours de validité plus le frais d’émission ou d’achat de la carte.

Au fait nous disposons de trois gammes de la carte Visa prépayée afin de rendre la carte accessible à toutes les couches de la population à savoir :

  1. Entrée de Gamme accessible à Fcfa 1500; les pièces de souscription requise à l’achat inclus : permis de conduire, carte professionnelle, carte étudiant, carte LEPI, carte consulaire, carte de séjour, carte d’identité national de tout pays, carte de résident, passeport internationale. Cette carte est aussi dénommée carte LowKYC.

 

  1. Gamme Intermédiaire accessible à Fcfa 3000; les pièces de souscription requise à l’achat inclus : carte professionnelle, carte étudiant, carte consulaire, carte de séjour, carte d’identité national de tout pays, carte de résident, passeport international. Cette carte est aussi dénommée carte MidKYC.

 

  1. Haute de Gamme accessible à Fcfa 11000; les pièces de souscription requises à l’achat inclus : carte de séjour, carte d’identité nationale pour les ressortissants de la zone UEMOA, carte de résident, passeport international. Cette carte est aussi dénommée carte HighKYC.

Les trois gammes de cartes Visa prépayée sont également distinguées au niveau de leur plafond de rechargement et fréquence de rechargement comme suit :

Catégories de Carte

Prix d’achat TTC

Limite par rechargement

Total rechargement mensuelle

Entrée de Gamme

F CFA 1.500

F CFA 200.000

F CFA 200.000

Gamme Intermédiaire

F CFA 3.000

F CFA 1.000.000

F CFA 5.000.000

Haut de Gamme

F CFA 11.000

F CFA 2.000.000

F CFA 10.000.000

Non, pas du tout, nous disposons de plusieurs moyens et plateformes à la disposition de notre clientèle pour la gestion et manipulation de la carte de manière autonome à savoir :

  1. UBA Mobile Banking – l’application mobile de UBA disponible sur le Google playstore et accessible aux détenteurs d’un smart phone android, IOS ou BlackBerry.
  2. UBA CHATBANKING (LEO) – l’application robot interactive de chat banking de UBA disponible à travers Facebook Messenger ou WhatsApp.
  3. UBA Magic Banking avec le code USSD *919# – l’application USSD de la banque UBA accessible par tout type d’appareil portable et sans besoin d’une connexion internet.
  4. Le portal de gestion autonome de la carte, accessible à travers du site web sécurisé : https://www.gtpsecurecard.com/UBA/Login.aspx
  5. Les Guichets Automatiques de distribution de Billets GAB – de UBA Bénin, disponibles soit dans les agences UBA Benin ou quelques endroits hors site.

Notez que la consultation de solde ou relevé de la carte sur les diverses plateformes mentionnées ci-dessus sont gratuit.

Absolument, nous sommes disposés à vous assister par nos divers canaux de communication à savoir :

  1. Notre page Facebook – https://www.facebook.com/ubabeninofficiel/
  2. Notre page Instagram – https://twitter.com/UBABenin
  3. Notre page Twitter – https://www.instagram.com/ubabenin/
  4. Notre équipe Digital – Digitalbanking-benin@ubagroup.com
  5. Notre centre de satisfaction clientèle – cfcbenin@ubagroup.com
  6. Notre site web – https://www.ubabenin.com/

Nous disposons de divers canaux de rechargement de la carte à savoir :

  • Par le dépôt d’espèces à nos guichets dans des agences UBA
  • Auprès de nos partenaires distributeurs de la carte Visa prépayé
  • L’application Mobile Banking
  • L’application Chat Banking – LEO sur Messenger et WhatsApp
  • Le code USSD de Magic Banking *919#
  • La plateforme de banque par internet de UBA avec le lien https://ibank.ubagroup.com
  • Par le service PUSH & PULL de MoMo Express de MTN Mobile Money sur le *400#

Grâce au service de MoMo Express de MTN Mobile Money et UBA, votre carte Visa prépayée UBA et compte bancaire UBA peuvent être liée à votre compte Mobile Money MTN. Ceci permettra les virements de fonds entre votre carte et votre compte mobile money dans les deux sens.

Ce service est accessible à travers le code USSD de MTN Mobile Money *400# ; faire le suivant pour l’opérer :

  1. Liez d’abord votre carte Visa prépayée et votre compte Mobile Money MTN dans des agences UBA en remplissant le formulaire de souscription au service MoMo Express (se présenter avec une copie de votre pièce d’identité en cours de validité).
  2. Lancer *400#
  3. Choisissez 7 – Service Bancaire
  4. Choisissez 2 – UBA
  5. Choisissez une des deux options ( Recevez l’argent de la banque ou Envoyer l’argent vers la banque )
  1. Les numéros de cartes ou comptes bancaires liés s’afficheront
  2. Sélectionnez l’instrument de paiement à débiter ou à créditer selon le sens de transaction choisit
  3. Suivez les autres instructions (code pin MoMo, etc) de validation de la transaction
  1. Accédez à la plateforme de de gestion autonome de la carte pour faire une opposition :

https://www.gtpsecurecard.com/UBA/Login.aspx

  1. Obtenir une nouvelle carte auprès de UBA ou nos partenaires agrée
  2. Envoyez un mail de demande de virement de solde de la carte égarée sur la nouvelle carte à notre adresse technique digitalbanking-benin@ubagroup.com
  3. Alternativement, accédez à votre compte de MoMo Express sur le code USSD *400# et transférer le solde de votre carte sur votre compte mobile money en attendant d’obtenir une nouvelle carte.
  4. S’assurer de faire l’opposition sur la carte égarée avant d’obtenir une nouvelle, vous avez droit à une carte active à la fois.

 La carte Visa prépayée UBA est sécurisée par les caractéristiques suivantes : 

  1. Informations de la carte protégée par un puce
  2. Disponibilité d’un clé CVV2 pour authentifier les transactions de « carte non-présent »
  3. Code pin à quatre chiffres requis pour les transactions GAB et TPE
  4. Carte aussi disponible sur la nouvelle technologie des données cryptées dynamiques DDA
  5. Transactions web de la carte sécurisée par la génération d’un code unique recevable soit pas sms sur le numéro de téléphone enregistré avec la carte ou un code unique généré par nos appareils token (Tokens disponibles dans les agences UBA)
  6. Système d’alerte instantanée disponible pour tout type d’opération effectuée avec la carte à savoir : retrait GAB, achat TPE, consultation de solde au GAB, changement de numéro de téléphone ou email, rechargement de la carte, achat sur internet, blocage ou opposition sur la carte, et diverses autres notifications envoyées par sms ou email à l’attention du détenteur de la carte.

Les fonctionnalités de la carte et ses maintenances sont vaste, certain services d’usage liés à la carte sont facturés et certains sont gratuit.

Prière voire le document annexe pour les details des frais à supporter par nature de transaction effectuée avec la carte et selon la gamme de la carte achetée.

L’abonné aura deux possibilités pour souscrire au service. II procèdera par USSD pour une souscription automatique où se rendra dans une Agence UBA pour remplir le Formulaire muni de sa pièce d’identité.

C’est la liaison automatique du compte Moov Money aux comptes UBA via USSD en tapant le code *155*1*3*3#

  • Le client doit s’assurer que son nombre est bien enregistré auprès de Moov en tapant le code *155*9#
  • Le client doit disposer d’un compte Moov Money,
  • Le client doit disposer d’un compte et/ou une carte prépayée UBA,
  • Le client peut par la suite lier son compte Moov Money à son compte et/ou sa carte prépayée UBA en saisissant la syntaxe appropriée (*155*1*3*3#)
  • Une Fois la liaison entre le compte Moov Money et UBA Finalisée, l’abonné peut ainsi effectuer des opérations bancaires depuis la syntaxe *1551*3*3# de son compte Moov Money vers son compte UBA et vice versa b hauteur de 200.000 FCFA.

Après la liaison des comptes, pour Finaliser l’activation du service, l’abonné se rend dans une agence UBA munit de sa pièce d’identité.

Le service est automatiquement actif des liaisons des comptes.

Le client peut adresser sa réclamation dons une agence Moov ou UBA, ou contacter le service client Moov au 1919 et celui de UBA

Les opérations autorisées entre les comptes sont :

  • Transfert compte bancaire vers Moov Money
  • Consultation solde bancaire
  • Transfert Moov Money vers compte bancaire
  • Mes 5 dernières transactions

Le PUSH & PULL vous donne la possibilité de faire virer les fonds disponibles sur votre porte-monnaie Mobile Money (MTN MoMo) vers votre compte bancaire UBA ou carte Visa prépayée UBA, les mêmes opérations passeront dans le sens inverse.

Le solde maximum de Fcfa (500 000 Cinq cent mille Francs CFA) d’un compte Mobile Money peut être transféré en une seule transaction ou sur multiples transactions des montants égaux à une somme de Francs CFA 2 000 000 vers le compte bancaire UBA ou la carte Visa prépayée UBA. Cette limite est applicable dans le sens inverse venant d’une carte prépayée mais pour un montant maximum de Francs CFA 2 000 000 pour les virements d’un compte bancaire UBA vers le portemonnaie MoMo.

Le service PUSH & PULL est disponible à tout abonné au MTN Mobile Money et bientôt MOOV Money. Vous voudrez bien suivre les étapes suivantes pour y accéder :
PUSH & PULL
– Activez un compte Mobile Money MTN et assurer que ceci est opérationnel – Ouvrir un compte UBA Benin et/ou achetez une carte Visa prépayée UBA Benin – Rattachez le compte bancaire UBA Benin et/ou la carte visa prépayée à ton portemonnaie MTN Mobile Money… ceci est faisable dans toutes les agences UBA Benin ou chez nos partenaires agréés – En tapent le code d’accès à Mobile Money *400# sur votre portable (Sur le réseau GSM MTN), vous choisissez l’option 7 dénommée services bancaires – Ensuite sélectionnez le numéro 2 – UBA Benin – Les deux options de transferts ci-dessous s’afficheront 1. Transfert à Banque 2. Recevoir de la Banque – Ceci représente les virements vers la banque et les virements venant de la banque (soit du compte bancaire UBA ou la carte Visa prépayée) – Sélectionnez l’option correspondante à l’action souhaitée – Dans les deux cas, les numéros de comptes bancaires et numéro identifiant de la carte visa prépayé liée au service de PUSH & PULL s’afficheront
– Effectuez le virement souhaité dans les limites autorisées.
– Vous recevez des sms simultanément de UBA Benin et MTN MoMo vous notifiant l’opération de débit ou crédit entre votre portemonnaie Mobile Money et compte bancaire/carte visa prépayée de UBA selon le cas. REMARQUE :
• Les transactions de virement pour une opération de PUSH & PULL sont sécurisées par le même code PIN (code à 5 chiffres) utilisé pour les transactions de MTN Mobile Money.

Les frais appliqués sont par tranche du montant viré
REMARQUE : Opération PUSH
• Les tranches des frais supportables par paliers de montant envoyé d’un portemonnaie MTN MoMo vers les comptes ou cartes prépayées UBA sont le suivant :
TARIFS COTE MTN MOMO
TRANCHE DE MONTANT PUSH (XOF) FRAIS PUSH vers COMPTES UBA (XOF)
1 – 5 000
50
5001- 20 000
200
20 001- 50 000
350
50 001 – 75 000
500
75 001 – 100 000
750
100 001 – 200 000
1000
200 001 – 300 000
1500
300 001 – 400 000
1750
400 001 – 500 000
2000
REMARQUE : Opération PULL • Les tranches des frais supportables par paliers de montant envoyé d’un compte bancaire UBA Benin ou carte Visa prépayée UBA Benin vers un portemonnaie MTN MoMo:
TRANCHE DE MONTANT PULL (XOF) FRAIS PULL sur COMPTE UBA BENIN (XOF) FRAIS PULL sur CARTES PREPAYEE UBA BENIN (XOF)
1 – 5 000
50
50
5001- 20 000
75
100
20 001- 50 000
100
150
50 001 – 75 000
150
200
75 001 – 100 000
200
300
100 001 – 200 000
250
400
200 001 – 300 000
300
500
300 001 – 400 000
400
600
400 001 – 500 000
500
700

Le numéro de téléphone de l’abonné devrait être dûment enregistré avec l’opérateur GSM – Le compte mobile money de l’abonné devrait être dûment enregistré par l’opérateur GSM pour les opérations Mobile Money. – Le compte à débiter pour l’opération de PUSH ou de PULL devrait être approvisionné à hauteur du montant de l’opération. – Votre compte bancaire UBA Benin ou carte prépayée UBA devrait être bien active sans des éléments limitatifs à des opérations comme des LIEN, FREEZE, CARTE BLOQUEE, SOLDE INSUFFISANT, PND, etc… – Les comptes bancaires UBA Benin et cartes prépayées UBA Benin devraient être dûment liés à votre portemonnaie MTN Mobile Money par le service clientèle. – Le solde de votre compte bancaire UBA, carte prépayée ou portemonnaie MTN Mobile Money devrait être suffisant pour couvrir les frais des transactions liés aux opérations de PUSH ou PULL à effectuer.

Vous êtes invité à taper simplement le code *919# sur vos portables pour pouvoir accéder au menu du service MAGIC BANKING

Vous n’avez pas besoin d’un Smartphone ni portable android pour bénéficier de ce
service; il est accessible à travers de toutes catégories de portable !

Non, pas du tout, le code USSD *919# est accessible sur tout type de portable sans
connexion internet.

Vous pouvez toujours accéder au service étant en roaming depuis votre numéro de
téléphone du Bénin.

Les services bancaires suivants sont disponibles :
– Ouverture d’un compte bancaire provisoire UBA Benin de votre choix
– Achat/recharge de crédit téléphonique pour les réseaux MTN et MOOV Benin
pour soi-même
– Achat/recharge de crédit téléphonique pour les réseaux MTN et MOOV Benin
pour tiers personne
– Mini-relevé pour les 5 dernières transactions.
– Consultation de solde de votre compte UBA Benin ou votre carte prépayée
– Transfert de compte à compte
– Transfert de compte à carte prépayée UBA Benin et vice-versa
– Virement interbancaire des fonds (très bientôt)
– Paiement des prestations et factures (très bientôt)
– Paiement des frais de scolarité et frais d’inscriptions (très bientôt)
– Transfert vers mobile Money et Réception de mobile money (très bientôt)
– Retrait sans carte sur GAB (très bientôt)

Tous numéros MTN BENIN et MOOV BENIN sont habilités à accéder au service !

Les coûts supportés sont liés aux virements de compte à carte et vice-versa pour le
moment. Une commission de 0.75% est supportée pour chaque recharge de la carte
prépayée en utilisant le MAGIC BANKING.

Les transactions effectuées sur la plateforme notamment consultations de solde,
achat de crédit téléphonique et des virements de fonds sont sécurisés avec un code
PIN à quatre chiffres à déterminer par l’utilisateur qu’il peut mettre à jour à tout
moment.

  • La plateforme vous permet de transférer jusqu’à Fcfa 200,000 par jour (Deux Cent
    Mille Francs CFA) en utilisant le code pin.
    Vous pouvez transférer jusqu’à Fcfa 500,000 (Cinq Cent Mille Francs CFA) par jour en
    utilisant une combinaison de PIN + SECURE PASS (code unique de token)

Oui bien sur, les comptes ouverts sur le *919# peuvent être utilisés mais uniquement
pour effectuer des dépôts des fonds tant que le client n’a pas rempli les formalités
d’ouverture avec sa présence physique et fourni toutes les pièces requises dans une
agence UBA Benin. Une fois dans l’agence choisie, il devrait fournir la
documentation basique requise pour une ouverture de compte afin de permettre
les débits sur le compte ouvert avec le MAGIC BANKING.

  1. C’est « un programme informatique conçu pour simuler des conversations avec des utilisateurs humains, notamment sur Internet ». Le but d’un Chat ROBOT est de faire en sorte que les utilisateurs ne sachent pas si c’est un robot ou un humain qui leur répond. Habituellement, ce faisant, les robots de discussion sont associés à des personnages humains. Par exemple, dans le cas de LEO, c’est un personnage masculin.

LEO est sur Facebook et Whatsapp. Il traite les opérations de banque à travers une simple conversation. Il suffit sur Facebook, de chercher UBA Chat Banking et d’engager une conversation avec lui en posant toute question et Il répondra. Leo est votre copain de chat 24/7. En plus de répondre aux demandes liées aux transactions bancaires, LEO peut même vous indiquer la météo de façon simple, facile et rapide simplement à travers une conversation.

Rechercher “UBA Chat Banking” ou enregistrer le « +229 61 19 19 24 »

Dans votre FaceBook Messenger, recherchez UBA Chat Banking comme si vous recherchiez un ami. Il fera simplement apparaître un profil, Veuillez cliquer dessus. Ou enregistrer le +229 61 19 19 24 pour Whatsapp.

Envoyer un message, n’importe quel message

L’idée derrière cela est qu’un utilisateur déclenche le ROBOT Leo en lui envoyant un message auquel il répondra en conséquence. Si vous êtes un nouvel utilisateur, il vous enverra un message d’introduction (dans le but d’établir un dialogue interactif), tandis que si vous êtes utilisateur déjà enregistré, il vous enverra un message similaire mais surement, avec une touche de familiarité que vous souhaiterez d’un agent d’un service client.

Déroulement d’une conversation avec LEO

En ayant une conversation avec LEO, vous serez en mesure d’effectuer les transactions que vous auriez dû réaliser en vous rendant dans une de nos agences ou en utilisant d’autres canaux mis à votre disposition par la banque.

  • Ouverture de compte
  • Transferts de fonds
  • Recharge du credit de communication
  • Mini rélevé de compte
  • Rélevé de compte
  • Verification de Solde
  • Service d’Assistance à la clientèle
  • Introduire & Visualiser les reclamations
  • Confirmer ou Bloquer un chèque
  • Demande de chéquier
  • Transfert : Tapez « envoyer de l’argent » ou « transférer »
  • Recharge de crédit de communication : tapez « recharger » ou « recharger »
  • Mini Relevé : Type « relevé » ou « Transaction »
  • Vérifier le solde : tapez « Solde » ou « Vérifier solde »
  • Service client: tapez « Customer Care »
  • Ouvrir un compte : tapez « Ouvrir un compte »
  • Lier un nouveau compte : Tapez « lié » ou « Lié compte »
  • Pour afficher le compte associé à la session : tapez « Compte »
  • Saisir une Réclamation : Type « Plainte » ou « réclamation »
  • Pour afficher le ticket des réclamations enregistrées : Tapez « ticket »
  • Pour confirmer un chèque : Tapez « confirmer » ou « confirmer le chèque »
  • Pour stopper un chèque : Tapez « stop cheque »
  • Pour demander un chèque : Tapez « demande chèque »
  • Alors que l’USSD est une technologie basée sur les sessions, LEO est sans session. Par conséquent, vous pouvez reprendre la conversation où vous vous êtes arrêté la dernière fois même après une longue période. De même que vous répondez aux messages des gens quelques jours après sur FaceBook;

 

  • UBA USSD et LEO peuvent à la fois aider les utilisateurs à effectuer des transactions bancaires de base comme les ouvertures de comptes UBA, le transfert de fonds vers des compte UBA et les cartes prépayées, l’achat du crédit de communication, le paiement de factures et l’accès à un mini relevé ;

 

  • LEO utilise des systèmes de sécurité supplémentaires telles que l’OTP (One-Time-Password) pour l’authentification de l’utilisateur, par opposition à USSD qui ne nécessite pas d’OTP, Mais qui demande généralement un code PIN;

 

  • USSD et LEO sont interactifs ;

 

  • Les frais bancaires et les frais sur les transactions sont toujours appliqués, peu importe que le client utilise LEO ou l’USSD;

 

  • USSD ne nécessite pas l’installation d’une application, LEO nécessite l’installation de Messenger ;

 

  • L’USSD fonctionne sur tous les téléphones mobiles GSM (Feature et smart) tandis que LEO exige que les téléphones intelligents (smartphone) soient utilisés car Facebook Messenger fonctionne sur Android, iOS.

Pour toute question complémentaire, contactez-nous

  1. Une souscription E@syPack  est le meilleur moyen pour les clients de UBA de profiter de tous les produits et pour être servi avec la meilleure convenance pour la banque en ligne, retraits au GAB et les réceptions d’alerts en  temps réel pour les transactions.

Oui, par la migration des clients ayant les produits existants, ils bénéficient du pricing E@syPack révisé qui est plus avantageux comparativement au payement individuel de chaque produit.

L’utilisation d’E@syPack est absolument moins chère! Le prix par type de compte (la taxe incluse) est le suivant : EPARGNE – 1100F, COURANT – 1350F, ETS/ONG/ECOLE/ASSOC – 2500F, SOCIETE – 3500F.

Désormais, avec E@syPack, il n’y a plus de maintenance mensuelle. En tant que souscripteur, vous payez uniquement un seul frais unique pour la consommation de tous les produits disponibles dans le bouquet.

L’Alerte SMS vient comme un produit bonus qui est uniquement disponible pour les souscripteurs  E@syPack; de telle sorte qu’on ne puisse pas souscrire à l’Alerte SMS en dehors de E@syPack. Egalement, les frais entiers de E@syPack pour la catégorie de votre compte seront toujours appliqués. Avant, toutes les souscriptions en dehors de E@syPack seront désactivées le du 31 comme c’est un produit qui doit être uniquement donné comme bonus aux souscripteurs E@syPack.

Avec E@syPack, le frais de commande de carte est maintenant à 0 franc. Les clients qui ne choisissent pas d’adhérer à E@syPack paieront les frais de commande de 5500 F

Ceci est une erreur et peut être reversé. Tout CSO doit appliquer les étapes suivantes pour assurer une souscription effective d’E@syPack

  • Utiliser le Menu CRM: VISA Débit for Magstripe
  • Sur Finacle : Faites maintenance ACM 3 sur le compte du client

Ça vous coûtera le frais standard d’E@syPack selon votre type de compte, vous pouvez toujours revenir sur votre décision pour demander votre carte de débit et l’activation code de votre UDirect (Banque par internet UBA) n’importe quand  en tant qu’un  souscripteur de E@syPack. Vous jouirez également de l’avantage d’avoir n’importe quelle fréquence d’EStatement que vous désirez, à savoir : journalier, Quotidien, Mensuel et Cumulative. Les non-souscripteurs E@syPack  peuvent avoir leurs relevés électroniques qu’une fois par mois.

  • Un temps réduit dans le traitement des requêtes de souscription des produits électroniques.
  • Une souscription unique – donne l’éligibilité pour profiter de TOUS les produits.
  • Accroît la pénétration du produit sur les comptes des agences.
  • Revenu accru pour la banque dans le cens où le cout est formidablement attractif.
  • Un moyen facile pour les agences d’accroître leur rentabilité et de passer au vert vu que plus d’abonnés est équivalent à plus de commissions nettes.